苦情解決

社会福祉法第８２条の規定により、本園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記の通り設置し、苦情の解決に努めております。

苦情解決責任者　　

　社会福祉法人　けやき会　理事長　小松明

苦情受付担当者　　

　各保育園　園長

第三者委員　　　　　

　河野光成
　海田英彦

苦情は、面接・電話・書面・メールなどにより、苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることも出来ます。

保育園で解決できない場合は、埼玉県運営適正化委員会に、申し立てることが出来ます。

埼玉県運営適正化委員会
電話　０４８－８２２－１２４３

日付 苦情・ご意見の内容 回答内容
平成３０年９月１２日 ①２階階段の扉の鍵が開いている事があるので、施錠を徹底してほしい。また、子どもが靴下を履いたまま階段を昇り降りしている事があり、危険に感じるので対応してほしい。
②おむつ替えを廊下でしていることが有るので、改めてほしい。また、ペーパータオルを設置してほしい。
③玩具を口に入れる行為や、うつぶせ寝について細かい対応をしてほしい。		 ①２階階段の扉の施錠は職員間で再度徹底するよう指導しました。また、靴下は１階階段脇に靴下入れを設置し、階段を昇る前に脱ぎ、階段を降りたときに履くようにしました。
②おむつ替えをトイレ内で行う事を徹底しました。ペーパータオルは設置済みです。
③玩具を出す量を調整し、保育士が園児を見守る位置を見直して防止に取り組みます。また、午睡中は乳児は５分に１回、幼児は１０分に１回ブレスチェックを行い、その時にうつぶせ寝を発見した場合はすぐに仰向けに体勢に直しています。
平成３０年９月２８日 以前に比べ、異動・退職が多くなり、園の雰囲気が変わってしまった。
異動・退職が多いのは特定の先生が係わっているとの噂がある。
これ以上先生の異動・退職が増えることは望ましくない。		 上記苦情の申し立てを受け、本来は苦情解決責任者が申立人との話合いを行い、解決を図るのですが、申立人が匿名の為に話合いが出来なかった旨を報告します。
また、苦情の内容が園全体及び法人運営に係わる事から、第三者委員会として園・法人本部に聞き取り調査を行いましたので、その結果を報告します。
　
特定の先生が異動及び退職に係わっている噂があるとの事ですが、第三者委員会としてそのような事実は確認できませんでした。

異動に関しては本人の希望や、新園開園や全体的な運営上の都合など、様々な事情を勘案し、法人として決定しております。
したがって、保護者の方々からの要請で職員を異動させる事は考えておりません。
退職に関してですが、毎年の退職者数はどの園も変動が有り、この園で特別に退職者が増えたという事はありません。

雰囲気が変わってしまったとのご指摘ですが、けやき会としてはどの園でも変わらない保育環境の元で子ども達の成長を見守り、子ども達が登園しやすい環境を作る事に努めております。
しかしながら、新体制の中で知らず知らずに保護者の皆様や子ども達に「雰囲気が変わってしまった」と思わせてしまったとすれば、早急に改善の余地はあると考えます。
平成３０年１０月１７日 保育園近くの緑地で暗くなっても遊んでいる子どもがいる。飛び出しなどで近隣住民とぶつかりそうになっていた。園から注意してほしい。 現場に園長が様子を見に行き、園の子どもたちが遊んでいたら注意をします。又、保護者に協力を促します。
令和元年７月１６日 ①ブログで保育者が１人で園外散歩の引率をしてる様子が書かれていましたが、保育者の配置の規程がありますか。ある場合には詳細を教えてください。
②貴園の保育者が青信号が点滅している状況で園児たちを急かし、渡らせている場面を目撃しましたが、保育者の交通ルールに関する教育やルールはありますか。
③外扉のキーナンバーの変更は出来ますか。
④子ども達が個人で自由に遊ぶ時間が多いように感じます。保育者とクラスでまとまりのある活動が出来るよう取り組んでください。また、事前にカリキュラムを掲示してください。
⑤園児達にビデオ鑑賞させるカリキュラムについて、入園時に説明もなく、入園案内の資料にも記載が無い為、狙い及び実施日・時間の管理についてお聞かせください。
⑥園で使う玩具の中に、武器として遊ぶ形状の玩具が見受けられます。使用を控えてください。
⑦園児に対する呼び捨てをやめてください。
⑧4歳児・5歳児の靴下置き場を階段下に設置していない理由を聞かせてください。
⑨一部の保育者に清潔感のない身だしなみの方や、乱暴な言葉遣いの方がいるように見受けられます。改善をお願いします。		 ①法人として園外保育マニュアルを作成し、その中で引率は複数名と明記してあります。事実確認をしたところ、5月に1名で散歩に出かけた事がありましたので、複数での引率を徹底するよう改善します。また、配置は2名なら前後に1名ずつ、３人ならさらに中間に1人になります。
②信号が点滅してから渡り始める事はありません。また、横断の際は列の長さを考慮し、渡るタイミングを考えるように指導しております。横断中に点滅し始めた時は、速やかに渡り終えるか、引き返すかを引率者の判断で決めています。
③外扉のキーナンバーは変更できない仕様になっています。
④保育士とクラスのまとまりのある活動については、昨年と比べ廊下への展示物の作成は取りやめていますが、その他は同様に行っています。また、活動のカリキュラムは年間指導計画、月案計画、週案計画を作成していますが、子ども達の登園状況や体調面、天候等を考慮して変更する場合が多々ありますので、掲示する事は控えています。
⑤先生が手薄になる夕方の時間帯で、子ども達に落ち着いてもらいたい時や、子ども達に疲れを感じる時に鑑賞をしてもらってます。鑑賞時間はＮＨＫ教育番組の15分～20分前後にしていますが、ビデオやＤＶＤにより多少長くなる事はあると思います。
⑥ご指摘頂いている玩具については、保育者も同様の考えをもっており、一月ほど前から撤去しています。
⑦園児に対する呼び捨ては、園全体で改めていくように指導します。
⑧スペースの問題上で設置していません。ロッカーの引出か、バックにしまっています。
⑨保育者の言葉遣いや身だしなみについては、個々に注意し合いながら保育者にふさわしい言葉遣いや清潔感のある身だしなみを心がけていきます。